24시간 응대·질문 예측
언제든, 여러 언어로 답합니다. 시간대마다 지금 많이 묻는 질문을 먼저 보여 줍니다. 실시간 질문 예측은 특허 출원 기술입니다.
제품
행사를 위해 일하는
AI 에이전트.
출발 전부터 종료 후까지, 참석자는 링크 하나로, 운영진은 화면 하나로 만납니다.
일하는 AI 에이전트
답만 하지 않습니다.
확인하고, 밝히고, 연결합니다.
CENTRAS NS는 메뉴를 뒤져야 하는 안내 웹사이트가 아닙니다. 승인된 행사 자료를 찾아 근거와 함께 답하고, 모르는 것은 모른다고 말합니다. 사람이 필요한 순간에는 사람을 부릅니다.
- 정직한 근거답마다 승인된 행사 자료를 출처로 붙입니다. 자료에 없는 내용이면 “확실하지 않습니다”라고 말하고 담당자에게 확인을 요청합니다.근거: 인용은 실제 근거일 때 신뢰를 높이고, 불확실성을 드러내면 과신이 줄어듭니다(AAAI 2025 · FAccT 2024).
- 즉시 인력 연계응급·민감 사안은 당직 운영요원에게 바로 넘기고, 연결 상태를 참석자에게 보여 줍니다.근거: 47개국 48,340명 중 84%가 ‘사람이 AI의 결과를 바로잡을 수 있으면 더 신뢰한다’고 답했습니다(‘약간 동의’ 이상, 멜버른대·KPMG 2025).
- AI 응대 고지첫 화면에서 AI가 응대한다는 사실과 답의 기준(승인된 행사 자료)을 알립니다.「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 2026.1.22. 시행
- 보이는 작업 과정무엇을 확인했는지 짧게 남깁니다. 운영진은 이 기록으로 나중에 응대 내용을 검토할 수 있습니다.
9:47
CENTRAS NS
AI 에이전트 · 24시간 응대
239기 · 수안보
AI가 응대합니다 · 승인된 행사 자료 기준
제 방이 어디예요?
객실 배정표 확인›참석자 기록 반영0.8초
김○○님 객실 · 동숙 2명(3분임)
B동 3층 304호
어제 말씀하신 ‘조용한 방’ 요청을 반영해 운영요원이 확정했습니다 · 내 정보 보기
239기 객실 배정표 v3운영본부 승인 12/28
수료식에 가족도 올 수 있나요?
승인된 자료에 없는 내용이라 확실하지 않습니다. 담당 운영요원에게 확인을 요청했습니다.
몸이 좀 안 좋아요
민감 사안 감지›당직 운영요원에게 인계0.3초
김○○ 당직 운영요원
연결됨 · 3분 내 도착
오늘 일정내 호차불편 접수
무엇이든 물어보세요
화면은 예시
기능
행사 운영에 필요한 것,
에이전트 하나로.
행사 안내
일정과 장소를 안내하고, 변경 사항과 Plan B는 모든 현장에 동시에 알립니다.
객실 배정 조회
본인 인증 후 객실과 동숙자, 위치를 안내합니다.
참석자 프로파일링
동의한 참석자의 질의·불편·설문 기록을 사람별로 잇고, 선호와 비선호를 근거와 함께 정리합니다.
선호 반영 배정 제안
객실·동숙자·좌석·호차 배정안을 제안하고 충돌을 미리 알립니다. 확정은 운영요원이 합니다.
이동·교통 안내
호차와 집결지, 출발 시각부터 탑승 체크인까지 안내합니다.
응급 감지·즉시 연결
응급 키워드가 담긴 문의는 당직 운영요원에게 바로 알립니다. 응급 상황에서는 119 신고와 현장 운영요원의 조치가 먼저입니다.
비대면 불편 접수
마주하고 말하기 어려운 불편을 받고, 처리 현황을 알려 줍니다.
스토리형 설문
이야기를 따라 답하는 설문으로 참여율과 응답 품질을 높입니다. 특허 출원 기술입니다.
팀 평가 모바일 채점
심사위원이 휴대폰으로 채점하면 실시간으로 합산합니다. 결과 확정은 사람이 합니다.
온라인 매뉴얼·브리핑
안내서와 Q시트를 휴대폰으로 배포하고, 브리핑·디브리핑 이메일을 보냅니다.
관리자 대시보드
실측 통계와 자동·수동 응답 관리, 채점 집계, 회차별 비교, 결과보고서 초안까지 한 화면에서 다룹니다.
확장 기능
모바일 쿠폰·경품 지급 · 퀴즈·미션 · 기념품·단체복 수령 관리
김
김○○239기 · 7분임 · 수안보 연수원
동의 완료선호
조용한 방1일차 22:14 · 질의
이른 취침사전 설문
버스 앞좌석1일차 · 불편 접수
비선호
코골이 동숙2일차 07:02 · 불편 접수
승강기 옆 객실1일차 · 질의
AI 배정 제안근거 5건
객실B동 2층 211호 · 복도 끝
동숙이른 취침 선호 참석자 1명
호차2호차 앞좌석
운영요원 확정 대기확정변경
참석자 프로파일링
한 번 들은 이야기는,
잊지 않습니다.
흩어진 질의·불편·설문 기록을 사람별로 잇고, AI가 찾은 선호를 선호 반영 배정 제안과 응대에 씁니다. 같은 사람이 다시 오는 행사라면 기록이 회차를 넘어 이어집니다. 한 번만 오는 행사라면 회차의 패턴이 다음 배정의 기준이 됩니다.
- 잇는다질의·불편 접수·설문·현장 메모를 참석자별로 연결
- 읽는다대화 속 선호·비선호를 근거와 함께 추출 (CENTRAS AI 감성언어 추론 특허 기반)
- 제안한다객실·동숙자·좌석 배정안 제시, 충돌 사전 경고
- 확정한다운영요원이 검토·확정, 참석자의 설명 요구·변경 요청 보장
동의 기반 프로파일: 동의한 범위 안에서 행사 운영 목적으로만 쓰고, 건강 관련 정보는 별도 동의를 받으며, 본인의 열람·삭제 요청을 보장합니다. 배정은 AI 제안·사람 확정: 완전히 자동화된 결정은 하지 않습니다(「개인정보 보호법」 제37조의2).
행사의 모든 단계
출발 전부터 종료 후까지,
채널 하나로.
- 출발 전
사전 준비
- 문자 링크 발송·접속
- 사전 브리핑 이메일
- 객실·좌석 선호 확인
- 호차·집결 시각 안내
- 1일차
도착·적응
- 탑승 체크인·인원 확인
- 객실 배정 조회
- 비상 대피 시설 안내
- 프로그램 안내
- 2일차
본 프로그램
- 장소·시간 알림
- 심사위원 모바일 채점
- 순위 집계
- 야간 불편 접수
- 3일차
마무리
- 식당·동선 안내
- 집결 시각 알림
- 스토리형 만족도 설문
- 종료 후
분석·개선
- 디브리핑 이메일
- 의견·선호 분석
- 결과보고서 초안
- 다음 회차 개선안
2박 3일 숙박형 행사를 기준으로 한 예시입니다. 당일·연속 행사도 같은 흐름에 맞춰 구성합니다.
이런 행사에
사람이 모이고, 질문이 쏟아지는 곳.
회차마다 맞춤으로 구성합니다. 행사 이름과 로고·색, 일정과 장소, 답변 자료와 명단을 담아 그 행사만의 에이전트를 만듭니다.
연수·교육·MT
숙박형 연수와 신규 직원 교육. 같은 과정을 여러 회차 반복할수록 더 정교해집니다.
콘퍼런스·포럼
세션·연사·좌석·네트워킹 안내, 외국인 참석자 다국어 응대.
박람회·축제
대규모 방문객의 동선·부스·혼잡 안내와 실시간 공지.
기업 행사·워크숍
임직원 행사·시상식·워크숍. 다시 오는 참석자의 선호까지 이어 갑니다.