Centras NS페이퍼리스 AI 에이전트 운영 협력 제안
2027년 신임자과정 MT 운영 용역 · 기술 협력 제안
잠들지 않는
행사 도우미.

Centras NS페이퍼리스 AI 에이전트 운영 협력 제안

제안 대상한국생산성본부
대상 사업서울시인재개발원 신임자과정 MT
협력 형태Centras NS 회차별 임대
제안사주식회사 제이씨지
Ⅰ. 사업 이해
3,300명
'26년 7~9급 공채 합격자
10기수
'27.1월 ~ 9월
2개소
서천·수안보 동시 운영

2박 3일 숙박형. 매 기수 종료 후 7일 내 결과보고.
과업지시서 핵심 요구: 기수별 의견 분석 → 개선사항 도출 → 차기 기수 반영

출처: 2027년 신임자과정 MT운영 용역 과업지시서('26.9.)
Ⅰ. 현안 분석
행사에서 가장 많이 받는 질문은
언제나 같습니다.
몇 시까지 어디로 모여요?제 방이 어디예요?몇 호차 타요? 점심은 어디서 먹어요?일정이 바뀌었나요?와이파이 비밀번호는요? 준비물이 뭐예요?강당이 어디예요?비 오면 어떻게 해요?분실물은 어디에 맡겨요?

일반 행사 공통의 과제. 참석자는 행사 정보를 모두 기억할 수 없고,
같은 질문이 진행요원에게 반복해서 몰립니다.

Ⅰ. 현안 분석
사람 도우미는 쉬어야 합니다.
AI 에이전트는 잠들지 않습니다.
현장 도우미교대·휴식·야간 공백
응대 공백
AI 에이전트24시간 상시 응대
00시06시12시18시24시

문의는 시간을 가리지 않습니다. 숙박형 행사의 야간·새벽 문의까지 즉시 응대하고,
응급·민감 사안은 당직 인력에게 바로 연결합니다.

※ 도우미 근무 시간대는 이해를 돕기 위한 예시
Ⅰ. 현안 분석
인력·인쇄물 중심 운영의 6대 한계
01
반복 문의 집중
호차·객실·집결 시각 등 동일 문의 반복. 기수당 330명 대응으로 진행요원 업무 과중
02
야간 응대 공백
숙박형 일정 특성상 야간 문의 발생. 인쇄물·대면 안내로는 실시간 대응 한계
03
연수원 간 정보 편차
일정 변경·Plan B 발동 시 서천·수안보에 동일 내용 동시 전달 곤란
04
설문 실효성 부족
종료 시점 일괄 지면 설문으로 응답 형식화. 개선용 정성 의견 확보 미흡
05
평가 집계 수작업
분임 채점표 회수·재입력·합산 과정의 시간 소요 및 오류 발생
06
보고 일정 압박
MT 종료 후 7일 내 결과보고서 제출과 차기 기수 준비 병행. 연 10회 반복
Ⅰ. 현안 분석 · 사람의 한계
기록은 쌓이는데,
기억되지 않습니다.
330가지
기수당 교육생 330명의 서로 다른 선호
사람마다 다른 입맛
수면·소음·층·식단·멀미. 같은 방, 같은 자리도 누구에게는 불편. 330명의 선호를 사람이 다 기억하고 응대할 수 없음
55%
쓰이지 않는 조직 데이터 (다크 데이터)
기록은 많고, 분석은 없다
질의·클레임·설문이 메신저·엑셀·종이에 흩어져 다음 배정에 반영되지 않음. 담당이 바뀌면 경험도 사라짐
1위
숙박 후기 부정 언급 1위 — 소음
불만은 방에서 시작된다
소음·온도·동숙자 불만은 배정 단계에서 피할 수 있지만, 현장에서는 야간 민원과 객실 교체로 이어짐

AI가 필요해서가 아닙니다. 사람의 기억과 시간으로는 풀 수 없는 문제이기 때문입니다.

출처: Splunk 「The State of Dark Data」(리더 1,300여 명 조사) · ReviewPro 호텔 5,683곳 온라인 후기 분석
Ⅰ. 제안 배경
종이를 내려놓을 시간.

친환경 AI 시대, 브리핑부터 디브리핑까지 페이퍼리스 MT로의 전환

친환경
인쇄물 없는 행사
3,300명분 안내 책자·설문지·매뉴얼 인쇄 최소화. 공공부문 탄소 감축·자원 절약 기조에 부합
편의성
휴대 부담 없는 안내
유인물 휴대 불필요. 일정 변경 시 재인쇄 없이 즉시 갱신
데이터
축적되는 운영 기록
일회성 종이 대신 안내·설문·문의 이력 보존. 차기 기수 개선의 객관적 근거
※ 현수막 등 과업지시서상 필수 게시물은 기존 방식 유지
Ⅰ. 시스템 전환 효과
문자 링크
하나면 충분합니다.
  • 분실 없음잃어버릴 종이가 없습니다
  • 항상 소지늘 들고 있는 휴대폰 안에
  • 언제든 확인외울 필요 없이, 필요할 때 바로
  • 대화로 해결찾지 말고 물어보면 답합니다
7:42
서울
서울시인재개발원
문자 메시지 · 1월 5일 (화) 오후 6:00
[서울시인재개발원] 239기 신임자 MT 안내입니다. 일정·객실·호차 확인과 문의는 아래 링크의 AI 에이전트를 이용해 주세요.

239기 신임자 MT잠들지 않는 행사 도우미

Centras NS · AI 에이전트ns.centras.ai · 앱 설치 없이 바로 열림
1월 6일 (수) 오전 7:42
출발 안내: 08:30 인재개발원 정문 앞, 김○○님은 4호차입니다.
문자 메시지
Ⅰ. 시스템 전환 효과
외우는 안내에서, 지니고 묻는 안내로.
구분기존 · 인쇄물·대면 안내전환 후 · 문자 링크 + AI 에이전트
전달 방식책자·유인물 배부, 현장 구두 안내휴대폰 문자로 링크 1개, 앱 설치 없이 접속
소지·분실휴대 불편, 분실·미지참 빈번분실 위험 없음, 상시 소지
정보 확인책자 탐색 또는 진행요원 문의언제 어디서나 즉시 확인, 질문하면 응답
응대 시간근무 시간 내, 야간 공백24시간 상시 응대
변경 반영재인쇄·재공지, 전달 누락실시간 갱신, 전원 동시 전달
외국어통역 인력 별도 필요외국인 게스트 다국어 자동 응대
관리·통계배부 수량 외 측정 불가접속·조회·문의 실측 통계
Ⅰ. 시스템 전환 효과
Centras NS는 안내 웹사이트가 아닙니다.
응대하는 AI 에이전트입니다.
상호작용
찾는 대신, 묻고 답합니다
메뉴를 뒤지거나 책자를 넘길 필요 없이 자연어로 질문하면 해당 회차 정보로 즉시 응답. 문맥을 이해하는 대화형 응대
다국어
60여 개 언어로 응대
대규모 언어모델(LLM) 기반. 외국인 강사·게스트·참관단 방문 시 별도 통역 없이 안내
실측 통계
추정이 아닌 실측 관리
접속률, 조회 현황, 문의 유형·시간대, 처리 현황을 실제 수치로 집계. 보고·개선의 객관적 근거
※ 언어별 응답 품질은 사전 검수 후 적용
Ⅱ. 제안 개요 · Centras NS
물으면,
답합니다.
  • 24시간 응대반복 문의 즉시 응답, 민감·응급 사안 담당자 연결
  • 실시간 공지일정 변경·Plan B 양 연수원 동시 전파
  • 다국어외국인 게스트도 같은 채널에서 응대
  • 질문 예측지금 많이 묻는 질문을 입력 전에 먼저 제시
9:47
Centras NS
AI 에이전트 · 24시간 응대
239기 · 수안보
AI가 응대합니다 · 승인된 행사 자료 기준
제 방이 어디예요?
객실 배정표 확인›참석자 기록 반영0.8초
김○○님 객실 · 동숙 2명(3분임)
B동 3층 304호
위치 안내
어제 말씀하신 ‘조용한 방’ 요청을 반영해 운영요원이 확정했습니다 · 내 정보 보기
239기 객실 배정표 v3운영본부 승인 12/28
수료식에 가족도 올 수 있나요?
승인된 자료에 없는 내용이라 저는 확실하지 않습니다. 담당 운영요원에게 확인을 요청했어요.
몸이 좀 안 좋아요
민감 사안 감지›당직 운영요원에게 인계0.3초
김○○ 당직 운영요원
연결됨 · 3분 내 도착
비상 연락
오늘 일정내 호차불편 접수
무엇이든 물어보세요
※ 화면은 예시(자료 판·승인일 포함). 선호 반영은 참석자 동의 범위 안에서, 배정 확정은 운영요원
Ⅲ. 핵심 기술 · 실시간 질문 예측 · 특허출원
묻기 전에,
답합니다.

실시간 문의를 분석해 지금 가장 많이 묻는 질문을 자동 정렬·노출.
참석자는 입력하지 않고 원하는 답을 바로 확인

08:30출발
1몇 호차 타요?
2집결 장소
3준비물
12:00지금
1점심 어디서 먹어요?
2오늘 메뉴
3오후 집결 시각
22:00야간
1온수·난방 불편
2내일 기상·조식
3편의점 위치
12:04
Centras NS
AI 에이전트 · 24시간 응대
239기 · 수안보
지금 많이 묻는 질문실시간 · 최근 30분
1점심은 어디서 먹나요?142명
2오늘 점심 메뉴는?98명
3오후 프로그램 집결 시각61명
점심은 어디서 먹나요?
식단표 확인›오후 일정 확인0.6초
본관 1층 구내식당에서 드시면 됩니다.
오늘 점심 · 1월 6일
장소
본관 1층 구내식당 · 11:30–13:00
메뉴
제육볶음 정식
다음
13:00 대강당 집결
식당 위치12:50 집결 알림
239기 식단표 · 일정표 v2운영본부 승인 12/28
집결 시각오늘 메뉴편의점 위치
무엇이든 물어보세요
※ 화면·수치는 예시. 자동 FAQ 리스팅·정렬 및 실시간 문의 검색 기술 (특허출원)
Ⅲ. 핵심 기술 · 회차 학습 알고리즘
회차가 거듭될수록,
더 똑똑해집니다.
  • 예측 정확도시간대·상황별 질문 패턴 학습으로 예측 적중률 향상
  • FAQ 자동 보강미답변·신규 질의를 다음 회차 답변 자료에 반영
  • 운영 개선기수 간 비교 데이터로 프로그램 개선 근거 제공
질문 예측 정확도 · 개념도1기 → 10기
1기5기10기 데이터 축적 → 정확도 향상
※ 개념도이며 실제 수치는 운영 데이터에 따라 산출
Ⅲ. 핵심 기술 · 참석자 프로파일링
한 번 들은 이야기는,
잊지 않습니다.

흩어진 질의·불편·설문 기록을 한 사람 기준으로 잇고,
AI가 찾은 선호를 배정과 응대에 반영합니다.

  1. 잇는다질의·불편 접수·설문·현장 메모를 참석자별로 연결
  2. 읽는다대화 속 선호·비선호를 근거와 함께 추출 (감성언어 추론 특허 기반)
  3. 제안한다객실·동숙자·좌석 배정안과 충돌 미리 경고
  4. 사람이 확정운영요원 검토·확정, 참석자 설명 요구·변경 요청 보장
김
김○○239기 · 7분임 · 수안보 연수원
동의 완료
선호
조용한 방1일차 22:14 · 질의
이른 취침사전 설문
버스 앞좌석1일차 · 불편 접수
비선호
코골이 동숙2일차 07:02 · 불편 접수
승강기 옆 객실1일차 · 질의
AI 배정 제안근거 5건
객실B동 2층 211호 · 복도 끝
동숙이른 취침 유형 1명
호차2호차 앞좌석
운영요원 확정 대기확정변경
※ 화면은 예시. 프로파일은 참석자 동의 범위에서만 생성·이용(건강 관련 정보는 별도 동의). 반복 참석자는 회차를 넘어, 1회 참석 행사는 회차 패턴으로 이어짐
Ⅱ. 운영 원칙
AI는 돕고,
판단과 평가는 사람이 합니다.
구분
AI 에이전트
운영 인력 · 최종 결정
문의 응대
반복·단순 문의 1차 응답, 유형 자동 분류
민감·불만·응급 사안 직접 대응
분임 평가
심사위원 모바일 채점, 실시간 합산
진행강사·인솔직원 채점 및 결과 확정
객실·좌석 배정
선호 분석, 배정안·충돌 경고 제안
운영요원 검토·확정, 변경 요청 대응
만족도 조사
대화형 설문 수집, 의견 분류·요약
개선사항 판단 및 차기 반영 결정
안전 관리
응급 키워드 감지, 담당자 즉시 알림
현장 조치 및 발주기관 보고
결과 보고
기수별 데이터 정리, 보고서 초안 생성
전문 기획자 검토·보완 후 제출
근거: 47개국 48,340명 조사에서 84%가 "사람이 AI 결과를 바로잡을 수 있으면 AI를 더 신뢰한다"고 응답 (멜버른대·KPMG, 2025)
Ⅲ. 주요 기능
MT 운영에 필요한 8가지.
01
행사 안내
기수·연수원별 일정·장소, 변경·Plan B 실시간 공지
02
객실 배정 조회
본인 인증 기반 객실·동숙자·위치 안내, 선호 반영 배정
03
이동·교통 안내
호차·집결지·출발 시각, 탑승 체크인 인원 확인
04
24시간 응대·질문 예측
상시·다국어 응답, 시간대별 예상 질문 자동 노출 (특허출원)
05
비대면 불편 접수
대면 제기 어려운 불편 접수, 처리 현황 공유
06
스토리형 설문
유형 검사형 스토리 설문으로 참여율·응답 품질 제고 (특허출원)
07
온라인 매뉴얼·브리핑
안내서·Q시트 모바일 배포, 브리핑·디브리핑 이메일 발송
08
관리자 대시보드
실측 통계, 자동/수동 응답 관리, 채점 집계, 기수별 비교
Ⅲ. 핵심 기술 · 스토리형 설문
설문이 아닌
설문.

지루한 문항 나열 대신, 성격 유형 검사처럼 이야기를 따라가며 답하는 구성.
참석자는 즐기고, 운영진은 정밀한 데이터를 얻습니다.

  • 참여율·응답률형식적 설문이 아닌 콘텐츠 경험으로 참여 유도
  • 설문 스트레스 완화문항 부담 없이 자연스럽게 응답
  • 정밀 측정만족도·몰입도·피로도 등 과업지시서 관리 항목을 다차원으로 측정
특허출원 기술
다차원 동적 반응 인터페이스 및 3차원 데이터 메트릭스 기반의
정밀 심리/상태 측정 시스템 및 방법
9:12
3 / 5
CHAPTER 3 · 단합의 밤

무대 위 분임 발표가 끝났다.
지금 당신의 모습에 가장 가까운 장면은?

동기들과 사진을 찍으며 아직 여운을 즐기는 중
함께 해낸 분임원들이 새삼 든든하게 느껴진다
재미있었지만, 이제 좀 쉬고 싶다
내일 일정이 궁금해 도우미를 열어본다
나의 MT 유형 · 든든한 연결자형마지막 장까지 답하면 유형 카드를 드려요
※ 화면은 예시. 문항은 회차별 목적에 맞춰 기획·구성
Ⅳ. 운영 시나리오
출발 전부터 종료 후까지, 하나의 채널.
출발 전
사전 준비
  • 문자 링크 발송·접속
  • 사전 브리핑 이메일
  • 호차·집결 시각 안내
  • 객실·좌석 선호 확인
1일차
관계 형성
  • 탑승 체크인·인원 확인
  • 객실 배정 조회
  • 비상대피 시설 안내
  • 분임별 활동 안내
2일차
팀빌딩·비저닝
  • 프로그램 장소·시간 알림
  • 심사위원 모바일 채점
  • 단합의 밤 순위 집계
  • 야간 불편 접수
3일차
힐링·다짐
  • 힐링코스·식당 안내
  • 집결 시각 알림
  • 스토리형 만족도 설문
종료 후
분석·개선
  • 디브리핑 이메일
  • 의견·선호 분석
  • 결과보고서 초안
  • 차기 개선안 검토
※ 과업지시서 2박 3일 프로그램(안) 기준
Ⅳ. 관리자 기능
한 화면에서 보고, 사람이 결정합니다.
문의 유형 · 실측239기 · 1,284건
일정·장소38%
객실 배정21%
이동·호차17%
시설 불편12%
기타12%
96%링크 접속률
87%자동 응답
22시문의 집중
응답 관리실시간
B동 온수 공급 불량처리 중
3호차 좌석 문의자동 응답
식단 관련 요청담당자 배정
분실물 신고완료
힐링코스 우천 시 운영자동 응답
미답변 질의 FAQ 반영검토 대기
분임 평가 집계팀빌딩
17분임94.5
212분임92.0
33분임90.5
49분임88.0
심사위원 4명 입력 완료 · 1명 대기
● 심사위원장 확정 전 결과 비공개
※ 화면 및 수치는 예시
Ⅳ. 품질 관리
기수가 거듭될수록, 더 나은 MT.
10개 기수
데이터 축적
수집문의·설문·채점
정리·분석AI 분류·요약
판단운영진·발주기관
차기 반영프로그램 개선
과업지시서 요구사항대응 방안
기수별 개선사항 도출·차기 반영문의·설문·채점 데이터 기수 간 비교
MT 종료 후 7일 내 결과보고서데이터 자동 정리, 보고서 초안 제공
서천·수안보 운영 품질 동일동일 안내 동시 전파, 연수원별 비교
분임 점수 집계 및 시상 방안모바일 채점·실시간 합산 (확정은 사람)
비상연락망 및 보고체계응급 키워드 즉시 알림, 담당자 연계
운영매뉴얼 MT 7일 전 제출온라인 매뉴얼 배포·수정 이력 관리
Ⅴ. 제공 방식
행사마다 다르게. 회차마다 맞춤으로.
디자인행사명·로고·색상 반영 화면
행사 콘텐츠일정·장소·프로그램·공지
AI 답변 자료회차별 안내자료·FAQ 구성
객실·호차회차별 명단 데이터 반영
설문 문항회차 목적별 대화형 설문
진행요원 매뉴얼Q시트·동선·역할분장
문자·브리핑 발송접속 링크 문자, 브리핑 이메일
결과 리포트실측 통계·설문·채점 정리
  1. 행사 정보 접수일정·명단·안내자료 수령
  2. 맞춤 구성디자인·콘텐츠·AI 답변 자료 구성
  3. 검수·승인전문 기획자 검토, 생산성본부·발주기관 승인
  4. 오픈 및 운영 지원문자 링크·사전 브리핑 발송, 기간 중 모니터링
  5. 디브리핑·리포트종료 후 요약 발송, 결과 데이터 이관
1회 구축, 반복 활용. 신임자 MT 외 생산성본부 주관 교육·행사 전반에 회차 단위 적용
Ⅴ. 보안 및 신뢰성
공공 행사에 맞춘 안전장치.
승인 자료 기반 응답
발주기관 승인 자료 범위 내 응답. 범위 외 질의는 추측 없이 담당자 이관
즉시 인력 연계
응급·이탈·불만 신호 감지 시 연수원별 전담인력 즉시 통보
개인정보 최소 수집
「개인정보 보호법」 준수. 필수·동의 항목만 수집, 프로파일 열람·삭제 보장
데이터 발주기관 귀속
수집 데이터·산출물 일체 발주기관 귀속. 승인 없는 외부 제공 금지
종료 후 반환·파기
과업 종료 시 발주기관 지침에 따라 반환·파기, 확인서 제출
보안 기준 사전 확정
저장 위치·외부 AI 이용 범위를 서울시 정보보안 기준에 따라 착수 전 확정
Ⅴ. 확장 기능 · 선택
필요할 때, 더할 수 있습니다.

기본 제공 범위와 별도. 적용 여부·비용·운영 방식은 협의 후 확정

선택
모바일 쿠폰·경품 지급
설문 참여 보상·시상 경품을 회원별 모바일 쿠폰으로 즉시 지급. 대상·품목은 발주기관 승인
선택
퀴즈·미션
서울시 비저닝 퀴즈, 힐링코스 미션 등 참여 유도 및 결과 기록
선택 · 기념품·단체복 수령 관리
종이 수령증 없이,
휴대폰으로 받고 바로 확인.
  1. 수령권 지급회원별 쿠폰 발급, 문자 링크로 전달
  2. 현장 확인바코드·QR 스캔 또는 수령번호 입력
  3. 수령 체크수령 여부 실시간 기록, 중복 수령 차단
  4. 현황 관리수령률·미수령자 확인, 미수령 알림 발송
바코드QR 코드 스캔수령번호실시간 대시보드
239기 신임자 MT
단체복 수령권
김○○ · 7분임 · 사이즈 L
수령번호 239-0712
● 미수령
※ 화면은 예시. 지급 품목·방식은 발주기관 승인 후 적용
Ⅴ. 기술력
Centras NS, 검증된 기술 위에서.
15건
보유 특허
8건
특허 출원 중
실시간 질문 예측자동 FAQ 리스팅·정렬, 실시간 문의 검색 (특허출원)
회차 학습 알고리즘회차 데이터 기반 예측·응답 고도화
스토리형 정밀 측정다차원 동적 반응 인터페이스 (특허출원)
Ⅵ. 사업 조건

Centras NS · 행사 1회당 · 회차별 맞춤 일괄

300만 원

구축비 없는 정액 임대 (가정 금액)

플랫폼 이용료디자인·콘텐츠 맞춤 구성AI 답변 자료·24시간 응대 문자·이메일 발송대시보드·결과 리포트전문 기획자 검수·운영 지원
본 사업 적용 (10회)3,000만 원
과업비 4억 8,831만 원 대비약 6.1%
교육생 1인당 (3,300명)약 9,100원
별도 구축·개발비없음

별도 협의: 확장 기능 실비(쿠폰·경품 금액 등), 기본 범위 외 신규 개발,
부가세 포함 여부 및 연간 일괄 계약 시 단가 조정

※ 회당 300만 원은 제안 단계 가정 금액으로, 협의를 통해 확정
Ⅵ. 기대효과
운영 역량은 그대로. 제안 경쟁력은 한 단계 위로.
입찰 차별화특허 보유 15건·출원 8건 기술 기반, 데이터로 개선을 입증
페이퍼리스 명분친환경 운영 메시지로 제안 설득력 제고
배정 불만 사전 감소선호를 반영한 객실·좌석 배정, 같은 불만의 회차 반복 차단
24시간 응대 공백 해소야간·반복 문의 대응, 진행요원 현장 진행 집중
보고 업무 단축7일·20일 기한 보고서 데이터 정리·초안 지원
감독 대응실측 통계 기반 현황 공유로 확인 요청 즉시 대응
협력 방식
구축 부담 없는
임대형 협력 모델
플랫폼Centras NS
형태회당 정액 임대 (300만 원, 가정)
구축비없음 (맞춤 구성 포함)
제공 범위디자인·콘텐츠·운영 지원 일괄
현장 운영생산성본부 주관
계약 구조입찰 공고 조건 확인 후 확정
※ 과업지시서상 부당 하도급은 계약 위반 사유로, 협력 형태는 공고 조건 확인 후 확정
Ⅶ. 추진 일정
1기 MT는 1월 6일.
준비는 지금부터.
'26.11.
시연·제안 반영
데모 시연, 제안서 기술 부문 공동 작성
계약 후 3일 이내
착수보고
추진체계·일정·보안 방안 보고
1기 교육 20일 전
1기 운영계획
안내 콘텐츠·객실·호차 데이터 구성
MT 7일 전
매뉴얼 배포
교육생·진행요원용 온라인 매뉴얼
'27.1.6.~9.24.
10개 기수 운영
기수별 결과보고 및 개선 반영
최종 기수 후 20일
최종 보고
전체 분석보고서, 데이터 반환·파기
일정 리스크 — 1기 운영계획서는 '26년 12월 중순 제출 필요. 계약 후 신규 개발로는 적기 대응 곤란.
기 구축 플랫폼 기반 임대형 구성으로 1기부터 즉시 적용
Ⅷ. 성과 목표
숫자로 증명합니다.
0부
안내 유인물·설문지 인쇄
브리핑·디브리핑 전면 온라인화
24시간
상시 응대
야간·새벽 응대 공백 해소
90%↑
교육생 접속률
문자 링크 발송으로 전원 접속
80%↑
만족도 조사 참여율
스토리형 설문으로 설문 부담 완화
100%
결과보고서 기한 내 제출
MT 종료 후 7일 이내, 전 기수
※ 목표 수치는 제안 단계 예시로, 발주기관 협의 후 확정
운영은 전문가가.
안내는 잠들지 않는 AI가.
판단은 사람이.

Centras NS

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